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比分对不上、推送没来，直接找人

爱游戏主站把问题反馈和客服通道放在一起：赛后核对页挂上具体场次，客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有人接，赛事数据类问题提交后 24 小时内得到结果。

反馈从赛后核对页开始

每场比赛结束后，赛后核对页会留一条属于这场比赛的记录。比分、关键事件时间点或者轮次安排对不上，从最近 30 天内的对应场次进去，问题就挂在那场比赛下面，处理的人一眼看出你指的是哪一场、哪个时间点。

挂在场次下面还有一个好处：后面有结论时，你能回到同一条记录看到答复，不用翻聊天记录找。找不到对应场次的入口，直接走问题排查，那里按登录、推送、订阅三类故障分别给了处置办法。

带上这两样，处理的人不用先反问你一遍，问题能提前一大截进入查验。

截图

场次名称、比分条、页面上的时间戳，尽量在同一个画面里。推送类问题把通知栏那一条一起截下来，能看出是没发还是没显示。

时间戳

比如“第 3 轮开赛第 12 分钟比分未变化”。写明发生时间、你所在页面和账号下的订阅设置，复现起来会快很多。

01 接收当天进入队列

提交后你会拿到一个反馈编号，后续追问报这个编号就行。工作时段内提交的当天进入处理队列；非工作时段留言的，排在下一个工作时段开头。

02 查验 24 小时内

客服响应组先分它是数据问题还是体验问题。数据类交给内容运营组比对场次记录与上游数据源，体验类交给版本团队看复现条件。两条线并行，不互相等。

03 回复写明原因与调整

赛事数据问题在提交后 24 小时内给出结论，写清是数据源延迟、页面渲染还是订阅设置的问题，以及已经做了什么调整。需要继续跟进的，会告诉你下一步在什么时候。

两步登录还能不能再快、首页想先看到哪些联赛、订阅面板缺哪种组合方式。说清使用场景和你手上的机型、系统版本，建议更容易落地。

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比分与轮次的最新变化，观察报告按轮次整理；提交反馈前先对一眼，能省一轮往返。