排查路径 · 焕新 V4

登录、比分、订阅与轮次变更:四类问题逐条排查

爱游戏主站把最常遇到的中断拆成四类:进不去、看不到、收不到、找不到。先对照下面的卡片判断属于哪一类,再按编号往下走,多数情况几步内就能恢复;走完仍不见效,直接转咨询处理。

  • 3秒内比分刷新
  • 48小时前公布轮次调整
  • 200场以上赛事每日推送
分叉的排查路径示意图,节点以圆点与短线连接,末端分别指向登录、比分、订阅与赛程四个场景
路径从左上角入口出发,按现象分流,四个末端对应下方四张卡片。
01 / 进不去

登录与账号

01 登录页一直转圈,怎么处理

先换到移动数据再试一次。弱 Wi-Fi 下登录请求最容易超时。换成移动网络仍没反应,记下发生时间,到咨询服务提交。

02 提示账号无法识别

输入注册时绑定的手机号,前后不要带空格;中国大陆号码去掉 +86 前缀。号码本身没错,再检查是不是输入法多打了字符。

03 升级到 V4 之后登录步骤变了

焕新 V4 把手机版登录压缩为两步:识别账号、确认进入。入口还停在旧页面,说明安装包版本偏旧,到下载中心换用新包即可。

04 点了确认进入,页面没动静

打开系统设置,把日期与时间改成自动同步。时间偏移过大时,登录校验会被判为无效,手动改回来往往一次就好。

05 登录成功后比分页是空的

回到首页下拉刷新一次,让订阅条件重新拉取。账号刚登录时列表还在同步,等两三秒再看通常会补齐。

02 / 看不到

比分与赛程数据

01 比分多久刷新一次

正常网络下延迟不超过 3 秒。比分随赛事事件推进自动翻牌,不用手动刷新,也不用反复退出重进。

02 停留多久算正常等待

一个回合结束后 3 秒内仍没有变化,先下拉刷新一次。过了这一轮还没更新,再到咨询服务提赛事数据问题。

03 有些场次压根没有比分

先确认这场是否在你订阅的范围内。没有加入订阅的赛事不会出现在比分中心首页,补一条订阅就回来了。

04 一天能看到多少场比赛

比分中心每日推送超过 200 场赛事的比分与关键事件,覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 9 个项目、62 个联赛与杯赛。

05 开赛集中时段会变慢吗

请求量上升时刷新间隔会拉长一点。切一次订阅标签再回来,通常就能拿到最新状态,不必反复重启。

03 / 收不到

订阅与提醒

信号波纹与开关状态的抽象图形组合,深色背景上以青柠绿点亮推送节点
提醒链路订阅条件 → 提醒开关 → 系统通知权限,三段全通才会落到你的手机上。
01 订阅了却没收到提醒

先看订阅面板里的条件是否还在。按联赛、按队伍、按开赛时段三种方式可以组合,条件叠得越多,命中的场次越少。

02 怎么确认提醒开关是开的

在订阅面板逐条看对应赛事前的开关。反复开关不一定生效,删掉重建一条更快,也能顺带清掉重复条件。

03 App 开着也没有横幅弹出

检查手机系统的通知权限。系统层面关掉通知,应用内的横幅同样不会出现;打开权限后重新进入一次即可。

04 弱网时推送会不会丢

不会丢,会排队。回到稳定网络后按赛事发生的先后统一补发,时间轴顺序不变。

04 / 找不到

轮次变更在哪看

01 轮次调整的通知在哪

在观察报告栏目。标签依次是赛程变更通告、比分数据观察、版本迭代记录、反馈汇总,轮次调整在第一条下面。

02 赛前多久能看到调整

按开赛前 48 小时更新。赛前两天内的场次调整都会挂在这条时间线上,赛前看一次就够。

03 已经开赛了才发现有变动

先把比分中心切到该场次看关键事件。结束之后,最近 30 天赛事的记录可以在赛后回看入口找到。

04 订阅的场次改期会单独通知吗

会进入提醒列表,前提是系统通知权限开着。订阅条件里没有这场,就收不到单条变动消息。

05 / 转咨询

还是没解决,把现场交给客服

  • 先记下出问题的场次名称、发生时间和你当时看到的画面。
  • 提交时附上截图与时间戳,同类问题的处理会快很多。
  • 客服通道在工作日 9:00-18:00 有人工响应,其余时段留言照常接收。
  • 赛事数据类问题提交后 24 小时内给出答复。

反馈中涉及的个人信息如何处理,可以看隐私政策。